УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ

 

Шановні клієнти! Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені якістю нашої продукції та сервісом. Будь ласка, ознайомтеся з умовами повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині mycoria.com.ua.

 

1. Загальні положення

 

1.1. Процедура повернення та обміну товарів регулюється Законом України «Про захист прав споживачів». 1.2. Ми ретельно перевіряємо кожен товар перед відправкою, щоб гарантувати його належну якість та відповідність вашому замовленню.

 

2. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

 

2.1. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають. 2.2. Оскільки міцелій грибів, готові грибні блоки та субстрати є продукцією, що має обмежений термін придатності та вимагає спеціальних умов зберігання для збереження своїх біологічних властивостей, товари належної якості, придбані в нашому магазині, не підлягають поверненню або обміну.

Що вважається товаром належної якості?

  • Товар має цілісне, неушкоджене пакування.

  • Товар відповідає опису та характеристикам, зазначеним на сайті.

  • Термін придатності товару не закінчився.

Ми просимо вас відповідально ставитися до вибору товару та перевіряти замовлення при отриманні.

 

3. Повернення або обмін товару неналежної якості

 

Ми гарантуємо якість нашої продукції. Однак, якщо ви отримали товар неналежної якості, ми обов’язково вирішимо цю ситуацію.

Що вважається товаром неналежної якості?

  • Товар має пошкоджене пакування, що могло вплинути на його якість (наприклад, розгерметизація).

  • Товар має явні ознаки псування (цвіль, неприродний колір або запах), що виникли не з вашої вини.

  • Отриманий товар не відповідає вашому замовленню (інший вид міцелію, інша вага тощо).

Що робити, якщо ви отримали товар неналежної якості?

3.1. Зв’яжіться з нами протягом 24 годин з моменту отримання замовлення. Це критично важливо для біологічної продукції. 3.2. Напишіть нам на електронну пошту [Ваша контактна пошта] або в месенджер (Telegram/Viber) за номером [Ваш контактний номер]. 3.3. В повідомленні вкажіть: * Номер вашого замовлення. * Детальний опис проблеми. * Обов’язково додайте чіткі фото- або відеоматеріали, що підтверджують дефект товару та цілісність транспортної упаковки. 3.4. Наш менеджер розгляне вашу заявку протягом 1-2 робочих днів.

Варіанти вирішення проблеми:

  • Заміна товару: Ми безкоштовно відправимо вам аналогічний товар належної якості.

  • Повернення коштів: Ми повернемо вам повну вартість товару неналежної якості. Повернення коштів здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, протягом 5 робочих днів після узгодження повернення.

 

4. Важливі уточнення

 

4.1. Продавець не несе відповідальності за кінцевий результат вирощування грибів, оскільки він залежить від багатьох факторів, що не підлягають нашому контролю: дотримання технології вирощування, створення належних умов (температура, вологість), якість субстрату (якщо він готувався Покупцем самостійно) тощо. 4.2. Будь ласка, оглядайте посилку безпосередньо у відділенні служби доставки. Якщо ви виявили пошкодження транспортної упаковки, що могло вплинути на якість товару, необхідно скласти відповідний акт-претензію зі співробітником служби доставки.

Якщо у вас виникли будь-які питання, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки. Ми завжди готові допомогти!