Умови повернення чи обміну

Шановні клієнти! Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені якістю нашої продукції та сервісом. Будь ласка, ознайомтеся з умовами повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині mycoria.com.ua.

1. Загальні положення

1.1. Процедура повернення та обміну товарів регулюється Законом України «Про захист прав споживачів».

1.2. Ми ретельно перевіряємо кожен товар перед відправкою, щоб гарантувати його належну якість та відповідність замовленню.

2. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

2.1. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, товари належної якості з переліку, затвердженого цією постановою, не підлягають поверненню або обміну.

2.2. Грибний товар, суперфуди та СБД є біологічною продукцією з обмеженим терміном придатності та спеціальними умовами зберігання, тому товари належної якості, придбані в нашому магазині, не підлягають поверненню або обміну.

Що вважається товаром належної якості:

• товар має цілісне та неушкоджене пакування
• товар відповідає опису та характеристикам, зазначеним на сайті
• термін придатності товару не закінчився

Просимо вас відповідально ставитися до вибору товару та обов’язково перевіряти замовлення при отриманні.

3. Повернення або обмін товару неналежної якості

Ми гарантуємо якість нашої продукції. Якщо ви отримали товар неналежної якості, ми обов’язково допоможемо вирішити цю ситуацію.

Що вважається товаром неналежної якості:

• пошкоджене або розгерметизоване пакування, що могло вплинути на якість товару
• явні ознаки псування (цвіль, неприродний колір або запах), що виникли не з вини покупця
• товар не відповідає замовленню (інший вид товару, інша вага тощо)

Що робити у такому випадку:

• Повідомте нас протягом 24 годин після отримання замовлення.
• Напишіть нам на електронну пошту або у месенджер (Telegram / Viber).
• У повідомленні вкажіть: номер замовлення, опис проблеми, фото або відео, що підтверджують дефект товару.
• Наш менеджер розгляне звернення протягом 1–2 робочих днів.

Можливі варіанти вирішення:

• Заміна товару
  Ми безкоштовно відправимо вам аналогічний товар належної якості.
• Повернення коштів
  Ми повернемо повну вартість товару неналежної якості.

Повернення коштів здійснюється на банківський рахунок покупця протягом 5 робочих днів після узгодження повернення.

4. Важливі уточнення

Будь ласка, оглядайте посилку безпосередньо у відділенні служби доставки. У разі пошкодження транспортної упаковки необхідно скласти акт-претензію разом зі співробітником служби доставки.